Marketing holistique: La nouvelle façon de faire des affaires dans laquelle les domaines du marketing interne, du marketing intégré, du marketing relationnel et du marketing social sont intégrés.
Qu'est-ce que le marketing holistique ?
Au milieu du maelström de l'ère numérique que nous traversons, des changements sont générés chaque jour dans les demandes des consommateurs qui deviennent chaque jour plus autonomes lorsqu'ils recherchent et comparent les produits ou services qu'ils souhaitent obtenir.
Ces changements dans la dynamique des consommateurs génèrent des changements dans les entreprises, et ces changements dans les entreprises doivent nécessairement générer des changements dans la façon de faire du marketing. Tout est lié dans ce processus.
Le terme marketing holistique a été inventé par le soi-disant "père du marketing", l'économiste américain respecté Philip Kotler, diplômé de l'Université de Chicago et titulaire d'un doctorat du MIT en économie.
Le professeur Kotler est le spécialiste du marketing le plus titré des 40 dernières années, distingué par d'innombrables prix et récompenses, parmi lesquels nous pouvons souligner :
- Choisi Leader in Marketing Thought en 1980 par l'American Marketing Association.
- Lauréat du prix Paul Converse 1978
- Lauréat du Distinguished Marketing Educator Award en 1995 en 1995
- Docteur Honoris Causa des Universités de Stockholm, Zurich, Vienne et Athènes, entre autres.
Philip Kotler définit la Marketing holistique comme "le développement, la conception et la mise en œuvre de programmes, processus et activités de marketing qui reconnaissent l'étendue et les interdépendances de l'environnement marketing d'aujourd'hui".
Il s'agit alors de conceptualiser le marketing de manière holistique, c'est-à-dire de le voir dans son ensemble, intégrant les domaines de l'exploration, de la création et de la livraison de valeur dans une organisation.
El Marketing holistique, également appelé marketing à 360°, peut être compris comme une nouvelle façon de faire du marketing qui considère l'entreprise et toutes ses composantes comme une seule entité.
Le terme holistique, qui vient du grec hólos, signifie une vision totale. L'approche holistique est généralement appliquée à des termes tels que approche, pensée, approche, concept ou programme pour signifier qu'une vision intégrale et complète est utilisée dans l'analyse d'une réalité.
L'holisme est un concept créé en 1926 par Jan Christiaan Smuts, soldat et naturaliste sud-africain, qui le décrit comme "la tendance de la nature à utiliser l'évolution créatrice pour former un tout, qui est supérieur à la somme de ses parties".
Cette vision donne un objectif commun à chaque activité et aux personnes qui la réalisent, favorisant une interrelation entre ces éléments dans la recherche de résultats meilleurs et plus efficaces.
Ce qui différencie le marketing holistique des autres types de marketing qui existent dans le monde des affaires, ce sont ses objectifs et les moyens utilisés pour les atteindre.
Toutes les activités sont menées de manière intégrée, avec l'engagement de tous ceux qui font partie de l'entreprise et pas seulement des équipes directement responsables des comptes ou des clients.
Les entreprises qui utilisent le marketing holistique mènent toutes leurs activités de manière unifiée et se concentrent sur un objectif spécifique, offrir aux clients et aux consommateurs la meilleure expérience possible.
El Marketing holistique Il est né comme une réponse aux changements qui ont lieu dans le monde des affaires.
Aspects qui composent le marketing holistique
El Marketing holistique comprend les aspects suivants :
- Un objectif commun. L'entreprise et toutes ses parties doivent travailler en coordination, axées sur l'objectif d'offrir la meilleure expérience client possible.
- Activités alignées. Toutes les activités, processus, communications et services doivent être orientés vers la réalisation de l'objectif commun.
- activités intégrées. Toutes les activités doivent être conçues et intégrées de manière à ce qu'une expérience unifiée et cohérente puisse être présentée au client et au consommateur.
La vidéo suivante résume très brièvement ce qu'est le marketing holistique. N'arrêtez pas de le regarder !
Les quatre dimensions du marketing holistique
Dans la poursuite de ses objectifs d'intégration de l'entreprise dans son ensemble et d'offre au client la meilleure expérience possible, la Marketing holistique Elle repose sur quatre dimensions :
Commercialisation interne
De l'avis de Kotler, nous devons nous assurer que tous les membres de l'organisation adoptent le modèle holistique, en particulier la haute direction des entreprises.
De cette façon, nous pouvons satisfaire les exigences des travailleurs de l'entreprise, ce qui leur permet de se sentir satisfaits de l'organisation, des activités qu'ils réalisent et en phase avec la philosophie de l'entreprise dans son ensemble.
Le marketing interne se concentre sur le public interne de l'entreprise, c'est-à-dire ses travailleurs. Le travailleur est la base de toute entreprise car sans lui, aucun objectif n'est possible.
Par conséquent, il est nécessaire de gérer qu'ils se sentent appréciés et satisfaits de leur travail, car un employé heureux est beaucoup plus productif et créatif. À long terme, le client sera également satisfait.
Marketing intégré
Concernant le marketing intégré, Kotler souligne que nous devons veiller à combiner, de la meilleure façon possible, tous les moyens entre nos mains pour créer, communiquer et délivrer de la valeur.
Pour rendre cela possible, les entreprises s'efforcent de prendre les décisions marketing les plus pertinentes, visant à créer de la valeur pour les parties prenantes, en s'efforçant au mieux de rendre le message clair et concis.
Tous les processus marketing intégrés évoluent de manière synchronisée afin de garantir que les clients et les partenaires commerciaux ont la même expérience et la même perception de l'entreprise.
Pour que le marketing intégré fonctionne, nous devons être très clairs sur le secteur du public que nous allons cibler. À partir de cette prémisse, nous pouvons commencer à planifier nos stratégies des 4-P du marketing mix, c'est-à-dire produit, prix, point de vente et promotion.
Connaître notre public cible nous permettra de définir plus facilement quel produit nous voulons offrir, à quel prix, où nous le commercialiserons et comment nous le promouvrons.
Une fois cette stratégie définie, la dernière chose sera de savoir comment l'adapter aux différents canaux de distribution et de commercialisation.
Marketing relationnel
L'ensemble des composants qui entourent l'organisation, clients, employés, banques, fournisseurs, partenaires commerciaux et même les entreprises de la concurrence, ont un impact sur le succès ou l'échec de l'entreprise.
Les liens et les interrelations entre ces composantes doivent être solides, durables, durables dans le temps et avec la possibilité certaine de continuer à croître et à se renforcer à l'avenir.
Marketing social
Nous devons essayer de construire des décisions, en termes de marketing, basées sur des procédures commerciales fondées sur l'éthique et la solidité.
Parmi ces décisions, l'une des plus importantes est l'éthique sociale et environnementale et l'interaction avec la communauté dans laquelle nous exerçons nos activités.
En établissant des relations solides et étroites avec les parties prenantes et les actionnaires, ces activités créent un environnement positif qui affecte les parties prenantes de l'organisation.
Dans le marketing social, les clients sont l'atout fondamental de l'entreprise. C'est pourquoi il faut très bien les traiter et obtenir leur satisfaction afin qu'ils soient toujours fidèles aux produits et à la marque.
Quelles sont les principales pratiques du marketing holistique ?
Comme nous l'avons établi précédemment, les entreprises sont composées des différents départements qui les composent. Certains de ces départements travaillent en coordination dans les activités de commercialisation de produits ou de services.
Un exemple en est la relation directe qui doit exister entre les services commerciaux et marketing de l'entreprise, qui doivent nécessairement travailler en coordination.
Lorsque l'organisation adopte la philosophie de Marketing holistique, tous les départements de l'organisation commencent à mener leurs activités de manière organisée.
Il ne se limite plus à l'alliance naturelle des ventes et du marketing, mais les ressources humaines, l'administration et la comptabilité doivent également rejoindre le travail synchronisé.
Ainsi, chaque département doit apporter des contributions stratégiques selon son secteur et ses capacités, afin d'atteindre les objectifs que l'entreprise s'est fixés.
Diverses activités peuvent être menées pour convertir l'environnement de l'entreprise en adeptes attachés à l'excellence des produits et services offerts par l'entreprise :
- Promotions et réductions pour récompenser la fidélité des consommateurs.
- Une attention personnalisée aux clients et aux fournisseurs.
- Enquêtes périodiques pour évaluer le degré de satisfaction de la clientèle.
- Offres et promotions à des dates spéciales comme Noël.
Avantages marketing holistiques
L'avantage fondamental de l'application de la doctrine de Marketing holistique, c'est qu'il a le potentiel de mettre l'organisation dans une position imbattable pour être en mesure de rivaliser sur le marché d'aujourd'hui.
Cette méthodologie de travail gagne chaque jour plus d'adeptes dans le monde des affaires, car elle génère des changements positifs dans l'image que les clients et les consommateurs ont de l'organisation.
En appliquant stratégiquement les principes du marketing holistique, nous pouvons informer les clients et les consommateurs de nos innovations en matière de produits et de services et créer une clientèle fidèle et engagée avec l'entreprise.
Si vous avez trouvé cet article intéressant et que vous souhaitez connaître les caractéristiques du marketing vert et toutes ses stratégies d'impact écologique n'arrêtez pas de lire cet article.
